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¿Podríamos decir que el futuro de las finanzas es digital?

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Todas las oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías son incalculables. Lo digital ha transformado completamente la industria, la medicina y otros sectores como las finanzas. Pero, ¿se ha desplazado por completo a los modelos de negocio tradicionales con esta digitalización? El Fintech o Financial Technology es la industria financiera que aplica la tecnología para mejorar las actividades financieras.

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El Fintech ofrece innumerables posibilidades

El objetivo principal del Fintech es ofrecer nuevos servicios financieros que utilicen las últimas tecnologías. También pretende hacer más eficientes los servicios, rebajando los costes. Y entre otras cosas, busca un mayor acceso a los servicios financieros y favorecer la transparencia bancaria. Debido a esto, surgen nuevos modelos de negocio basados en una mayor personalización, agilidad y eficiencia con los clientes.

En la era digital en la que vivimos el cliente tiene cada vez más capacidad de decisión. Igualmente, tienen mucha más información al alcance de sus mano y más posibilidades donde elegir. Es por esto, que el cliente es cada vez más exigente. Hoy en día, se valora sobre todo la inmediatez y las cosas bien hechas. Ahora más que nunca, el clientes se ha convertido en el punto más importante y sus preferencias marcan las políticas de las entidades financieras.

La situación del Fintech

Las finanzas digitales están completamente globalizadas. Por ejemplo, América Latina destaca por tener un 50% de crecimiento de servicios financieros móviles este último año. También se estima que en el último año prácticamente se han duplicado las entidades digitales, de 1,8 millones a 3,5 millones. Ante esta situación, el sector financiero tiene que adaptarse rápidamente a las nuevas aplicaciones que usan sus clientes.

Uno de los mayores desafíos para la banca actual es comprender, mediante la tecnología, cuáles son los hábitos de consumo de la población. Lo más importante a considerar es que hay un gran segmento de población que sólo utiliza los medios digitales. Por esto, este segmento de clientes espera que sus bancos tengas Apps que funcionen apropiadamente. Es decir, el usuario necesita poder realizar operaciones en cualquier lado, a cualquier hora y desde cualquier dispositivo.

Soluciones y respuestas al cliente moderno

La tecnología sirve de gran ayuda para los bancos a la hora de captar nuevos clientes. Pero también a la hora de conservar antiguos clientes, ofreciendo mejores soluciones. Un ejemplo puede ser la automatización, que permite al cliente hacer operaciones sin tener que ir a la sucursal del banco. Otro ejemplo es la omnicanalidad, que permite operar desde distintos dispositivos. Tampoco se puede olvidar la Inteligencia Artificial, que mejorar la atención al cliente y la seguridad. Así se logra evitar el fraude y permitir transacciones seguras. Gracias a la inteligencia artificial también se pueden ajustar los servicios a las necesidades de los clientes.

También podemos ver un gran avance del fintech en el mercado. Tenemos el ejemplo del WeChat, el cual permite a sus usuarios realizar transacciones. Igualmente, algunas compañías como Google o Amazon también comienzan a acercarse a la digitalización de sus finanzas. Sin duda se puede ver cómo la tecnología ha impactado en el mundo de las finanzas. A pesar de que la banca y las finanzas estén en constante evolución debido a las nuevas tecnologías tenemos una cosa clara. El futuro de este sector no se separará de la mano de la digitalización.

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